CRM (Customer Relationship Management)

A.    APA ITU CRM?

CRM atau Customer Relationship Management merupakan sebuah strategi dalam sebuah bisnis atau perusahaan, untuk mendekatkan diri dengan pelanggan dan mendapatkan pelanggan baru. Namun, lebih tepatnya CRM ini merupakan sebuah perangkat lunak yang dapat bekerja untuk menyimpan aktivitas, pemasaran, dukungan pelayanan, dan menyederhanakan proses penjualan.

CRM ini bekerja dengan mode hybird, bahkan saat ini telah cukup banyak perusahaan yang menggunakan sistem CRM, agar sebuah tim dapat bekerja dengan lebih produktif meskipun bekerja dari jarak yang cukup jauh. Kelebihan lainnya dari CRM ialah mempermudah sebuah tim untuk dapat membangun hubungan dengan konsumen.

B.     KENAPA MEMILIH CRM?

Maka dari itu, cukup banyak perusahaan yang saat ini menggunakan sistem perangkat lunak CRM untuk memudahkan penjualan produk mereka. Selain itu, karena kinerjanya yang lebih fleksibel membuat CRM mudah diakses kapan saja dan di mana saja. Singkatnya, para pekerja dapat mengelola penjualan menggunakan CRM dengan akses jarak jauh.

Menarik bukan? Makanya CRM telah digunakan oleh perusahaan besar untuk membangun hubungan dan meningkatkan penjualan produk mereka, dengan menggaet konsumen baru. Selain itu, kinerja dari CRM rata-rata telah berhasil membangun kerja sama antar pekerja dan konsumen, dengan proses penjualan yang lebih stabil.

C.     TIPE-TIPE CRM

CRM memang terkenal dengan kelebihannya yang mampu untuk dapat bekerja dengan memelihara penjualan dan mempermudah kinerja karyawan dalam membangun dan mendapatkan konsumen baru. Namun, CRM memiliki dua jenis tipe yang berbeda tergantung dari jenis usaha bisnis yang sedang dijalankan.

Nah, bagi Anda yang masih baru berikut ini kami jelaskan dua tipe CRM yang dapat digunakan untuk menunjang bisnis, diantaranya ialah sebagai berikut:

1.      CRM Lokal

Umumnya, sebuah perusahaan bisnis harus menyiapkan CRM lokal yang memiliki infrakstruktur yang disebut dengan Back-End, ini harus disediakan secara lengkap agar dapat berjalan dengan lancar. Umumnya, perusahaan atau pelaku bisnis harus membayar sejumlah lisensi perangkat lunak dan biaya pemeliharaan atau peningkatan versi ketika telah memiliki pembaruan terbaru.

2.      CRM Cloud

Umumnya, sebuah perusahaan bisnis harus menyiapkan CRM lokal yang memiliki infrakstruktur yang disebut dengan Back-End, ini harus disediakan secara lengkap agar dapat berjalan dengan lancar. Umumnya, perusahaan atau pelaku bisnis harus membayar sejumlah lisensi perangkat lunak dan biaya pemeliharaan atau peningkatan versi ketika telah memiliki pembaruan terbaru.

D.    FITUR-FITUR CRM

1.      Pemasaran Otomatis

Menggunakan layanan Email Marketing memang menjadi strategi pemasaran yang baik, namun sering kali kita menggunakan surel yang tidak aktif. CRM memiliki fitur unggulan yang bahkan dapat mengetahui jika alamat surel tersebut sudah tidak aktif atau masih aktif, juga mengetahui berapa kali konsumen membuka surel yang telah dikirimkan.

2.      Laporan dan Analisis

Bisnis sangat identik dengan laporan dan analisis keuangan mereka, data yang dikumpulkan di CRM membantu pengguna atau perusahaan dalam menghasilkan target penjualan mereka ke depannya, hingga membuat perencanaan yang matang.

3.      Penjualan Otomatis

CRM juga memiliki fitur yang dapat digunakan untuk membuat jalur kerja makro yang besar, proses pemilihan produk, hingga proses pembayaran dapat dilakukan secara otomatis pada platform. Sehingga, tidak memerlukan banyak biaya untuk proses penjualan secara manual.

4.      Mengelola Surel

Pemasaran menggunakan Email Marketing bisa menjadi pilihan terbaik, apalagi dengan dukungan CRM yang memiliki banyak fungsi. Untuk fitur mengelola surel ini, perusahaan dapat memisahkan alamat surel konsumen berdasarkan profesi mereka, sehingga proses pemasaran dapat langsung ditargetkan ke surel yang tepat.

5.      Kontak Konsumen

CRM memang dibuat untuk dapat terhubung dan membangun hubungan dengan konsumen, salah satu fiturnya ialah menyimpan semua kontak yang bisa menjangkau konsumen. Maka dari itu, tidak heran ketika CRM mampu untuk memberikan akses kontak nomor telepon, surel, hingga akun media sosial mereka.

E.     5 SOFTWARE CRM TERBAIK

Saat ini memang telah cukup banyak perangkat lunak CRM yang hadir dan dipilih oleh sebagian besar perusahaan. Namun, bagi Anda yang masih bingung berikut ini kami pilih 5 perangkat lunak CRM terbaik saat ini, diantaranya ialah sebagai berikut:

1.      Zoho CRM

Zoho CRM merupakan jenis CRM yang paling banyak digunakan, bahkan bisa diakses dalam masa uji coba yang gratis. Zoho memiliki fungsi untuk dapat membuat perencanaan penjualan, pemasaran, hingga membuat Forms dengan akses mudahnya. Salah satu perusahaan yang telah lama menggunakan Zoho ialah Canva.

2.      Salesforce Sales Cloud

CRM yang satu ini dapat dijalankan pada iOS dan Android, serta dukungan situs web langsung. Perusahaan dapat dengan mudah membuat akses yang dapat dikostum. Contohnya, ketika perusahaan hanya memberikan izin ketika pengguna atau konsumen mendaftar dengan minimal umur 17 tahun.

3.      Bitrix24

Memiliki fungsi khusus, di mana memberikan akses untuk Multi-Channel Communication, singkatnya untuk mempermudah ketika proses komunikasi terjadi antara perusahaan dan konsumen.

4.      Pipedrive

CRM yang membuat atau menyederhanakan pengelolaan penjualan dan data perusahaan, Pipedrive juga cukup mudah digunakan serta menghemat biaya.

5.      Ontraport

CRM yang satu ini memiliki kelebihan yang sangat baik, di mana memberikan perusahaan akses untuk dapat mempermudah transaksi semua konsumennya, dengan menggunakan akses secara otomatis.

F.     MANFAAT MENGGUNAKAN CRM

CRM memberikan manfaat yang sangat besar untuk mengembangkan bisnis, meningkatkan penjualan, dan memberikan akses yang mudah untuk membangun hubungan dengan konsumen. Baik itu bisnis dengan skala kecil, hingga perusahaan besar akan sangat terbantu dengan CRM.

Sebagai contoh, perusahaan besar seperti Shopee dan Tokopedia memiliki manajemen yang sangat baik untuk memberikan pelayanan kepada konsumen. Proses mencari barang, melihat, memasukkan ke dalam keranjang, hingga proses pembayaran dapat dilakukan dengan mudah dan hemat waktu.

Semuanya bekerja secara otomatis, CRM membantu konsumen dan perusahaan untuk mengelola penjualan mereka dengan memberikan pelayanan terbaik yang cepat. Maka dari itu, perusahaan memilih CRM untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, serta membangun hubungan yang baik untuk mendapatkan pelanggan baru.

Selain itu, CRM memberikan proses mudah untuk memeriksa data entry, sehingga ketika ditemukan kejanggalan dari data tersebut bisa langsung diberikan informasi kepada perusahaan. Berikut ini beberapa manfaat lainnya menggunakan CRM, simak di bawah ini!

1.      Pemeriksaan Entry

Setiap perusahaan tentunya memiliki data penjualan, baik itu untuk daftar produk mereka maupun hasil akhir penjualan. CRM memiliki fitur yang dapat dengan mudah menemukan data entry yang salah, sehingga tidak akan merusak skema validasi data akhir penjualan.

2.      Membangun Hubungan Konsumen

Fitur umum dari CRM ialah kelebihannya yang mampu untuk dapat terhubung dengan konsumen, konsumen dapat dengan mudah terhubung ke perusahaan dengan mengaksesnya melalui perangkat PC dan ponsel bahkan media sosial dan panggilan telepon. Proses hubungan ini dapat berlangsung antara konsumen dan karyawan.

3.      Personalisasi Pemasaran

Kelebihan lainnya dari CRM ialah fitur personalisasi yang dapat bekerja secara otomatis, kini perusahaan dapat mengirimkan produk terbaru, diskon, promosi, hingga buletin ke alamat surel konsumen. Beberapa kasus juga sering melakukan hubungan yang lebih personal, sebut saja seperti panggilan telepon.

4.      Kerja Sama Tim

Sebuah kegagalan perusahaan ketika membangun bisnis mereka ialah tim yang tidak dapat bekerja sama, semua membutuhkan tenaga yang ahli dibidangnya dan menyatukan tim akan membentuk proses dan hasil yang maksimal. CRM memberikan akses kepada semua orang untuk dapat bekerja dengan porsinya dan memberikan hasil yang maksimal.